各乡镇人民政府，县政府各部门、各单位，省市驻天各单位： 

　　为认真贯彻落实《省政府办公厅关于做好“甘肃政务服务网”有关问题专项整改工作的通知》（甘政办发电〔2017〕126号）、《省政府办公厅关于印发市州政务公开与互联网+政务服务工作考核指标的通知》（甘政办发〔2017〕187号）和《武威市人民政府办公室关于做好“甘肃政务服务网”武威市、县区子站内容保障工作的通知》（武政办发〔2017〕246号）要求，为切实做好甘肃政务服务网天祝县子站内容保障工作，现将有关事项通知如下： 

　　一、高度重视甘肃政务服务网天祝县子站内容保障工作 

　　近期，国务院办公厅对省、市、县三级互联网政务服务平台进行抽查，专项检查了与企业群众生产生活密切相关的高频服务事项，指出“甘肃政务服务网”存在网上服务事项办事指南要素不全、办理材料未明确格式要求、未提供表格获取渠道、信息内容更新不及时等典型问题。11月15日至25日，市政务服务中心对照国务院办公厅政府信息与政务公开办公室反馈的《互联网政务服务专项平台检查问题报告》和省政府办公厅印发的《市州政务公开与互联网+政务服务工作考核指标》，对“甘肃政务服务网”武威市、县区子站进行读网检查，发现各县区、各部门均不同程度的存在栏目内容缺失、内容更新不及时、信息发布不准确、交流互动不回应、服务信息不实用等问题。 

　　甘肃政务服务网天祝县子站是政府及各部门在互联网上发布政务信息、提供在线服务以及与公众互动交流的重要服务平台，已被纳入全国政府网站季度监测范围，实行常态化监测。各乡镇、各部门、各单位要高度重视，认真做好甘肃政务服务网天祝县子站的内容保障、信息发布、留言转办答复和运行维护等工作，确保天祝县子站正常运转。 

　　二、认真做好检查整改工作 

　　（一）全面对标检查。各乡镇、各部门、各单位要对照《“甘肃政务服务网”武威市、县区子站检查内容》（见附件1），认真开展自查，重点从平台功能完善度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度等四个方面全面查找有无空白栏目、事项信息是否全面准确、内容表述是否清晰、网上咨询投诉渠道是否畅通等。整改情况于12月3日前报县政务服务中心。（牵头单位：县审改办、县政务服务中心；责任单位：各乡镇、各部门、各单位。） 

　　（二）拓展网上办事服务内容。凡与企业和群众密切相关的行政许可、其他行政权力事项和服务事项要最大限度简化审批流程，减少办件流转环节、压缩审批时限，全部进驻政务服务中心，纳入武威市网上行政权力审批服务平台运行，实行“一窗受理”，推进线上线下融合，方便企业和群众办事。要向窗口充分授权，签定《授权委托书》，除法律法规有明确规定需要勘察、检验、检疫、招标、听证等不能在政务服务中心完成的特殊环节外，审核审查环节必须在部门窗口完成。对不需要现场勘察、专家论证、会议集体研究的审批服务事项，经审改部门审核调整为即办件，切实提高“最多跑一次”事项所占比率，为企业和群众办事提供最大便利。（牵头单位：县审改办、县政务服务中心；责任单位：各乡镇、各部门、各单位。） 

　　（三）规范和完善办事指南信息内容。各乡镇、各部门、各单位要按照《行政许可事项业务手册》和《行政许可事项办事指南》，认真做好行政许可等事项相关信息的梳理规范工作，详细列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、联系方式等，明确提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，提供规范表格、填写说明和示范文本。除办事指南明确的条件外，不得自行增加办事要求，不得存在模糊不清的表述。完善政务服务事项动态更新管理办法，办理条件发生变化时，要及时在甘肃政务服务网天祝县子站更新相关事项信息。（牵头单位：县审改办；责任单位：各乡镇、各部门、各单位。） 

　　（四）及时更新调整便民服务事项信息。各乡镇、各部门、各单位要对甘肃政务服务网天祝县子站便民服务栏目进行认真梳理，对无内容的栏目要进行调整或取消，对新增内容无对应栏目的要根据实际情况调整增加栏目。要及时更新维护相关栏目信息，对能够实现网上咨询或办理的开通网上办理服务，确保已发布的便民服务事项信息及时、规范、实用、准确。（牵头单位：县政务服务中心；责任单位：各乡镇、各部门、各单位。） 

　　（五）畅通网上咨询投诉渠道。甘肃政务服务网天祝县子站网上咨询答复和建议投诉办理的常态化工作制度。各乡镇、各部门、各单位要及时回复网民提出的咨询、建议和投诉。网民咨询必须在5个工作日内办结，网民建议和投诉必须在15个工作日内办结答复。（牵头单位：县政务服务中心；责任单位：各乡镇、各部门、各单位。） 

　　三、健全“甘肃政务服务网”武威市、县区子站管理机制 

　　各乡镇、各部门、各单位要按照“分级负责、分级管理”的要求，把甘肃政务服务网天祝县子站作为政务公开和办事服务的第一平台，主要领导要高度重视，亲自过问，分管领导要精心部署，认真研究，明确专职工作人员负责栏目内容维护管理工作，建立健全信息内容保障和问责机制，确保子站运行管理和内容保障工作达到国家和省、市要求。对整改不力、未能按时有效完成整改任务的，被上级通报或造成严重影响的，将对单位负责人和直接责任人严肃问责。 

　　联系人：县政务服务中心  祁玉芳     

　　电话（传真）：0935-3136738     

　　附件： “甘肃政务服务网”武威市、县区子站检查内容 

　　　天祝藏族自治县人民政府办公室 

　　2017年11月30日